logo

Foutmelding

De site geeft een wit scherm, wat nu?

Een wit scherm kan een teken zijn van een tijdelijke storing. Om dit te controleren, doorloop je de volgende stappen:

  1. Ververs de pagina (F5).
  2. Controleer de internetverbinding.
  3. Check of je de juiste inlogpagina gebruikt, zie ook inlogpagina opslaan
  4. Probeer de site te openen in een andere internet browser. Over het algemeen werkt Google Chrome het beste. Internet browsers die ook gebruikt kunnen worden zijn Microsoft Edge, Safari en Mozilla Firefox. 
    Internet Explorer ondersteunen we niet meer.
    Tip: Zorg ervoor dat je de browser update naar de laatste versie.
  5. Maak het cachegeheugen van je browser leeg. 
  6. Sluit de browser, ga terug naar de inlogpagina en log opnieuw in.

De site werkt niet, wat nu?

Als de site niet werkt, check dan eerst wat voor een melding je ziet op je scherm. Er zijn een paar mogelijkheden met elk een eigen oplossing:

  1. Zie je staan “Helaas is je browser verouderd” of “De site voldoet niet aan de veiligheidseisen“.  Dan is de oplossing om de link uit je mail te kopiëren en te plakken in de adresbalk van een andere browser zoals Google Chrome of Mozilla Firefox. Indien mogelijk kun je de browser updaten naar een nieuwere versie.
  2. Zie je staan “Oops, daar ging iets mis“, check dan of je de juiste link gebruikt. Deze vind je in de mail en kun je kopiëren en plakken in de adresbalk van je browser.
    • Let op: als het gaat om een activatiemail, gebruik dan de link bij het stukje “Om een volgende keer in te loggen…”.

Werkt het dan nog niet? dan is er waarschijnlijk informatie in de internet browser opgeslagen, die incompleet of beschadigd is. Het leegmaken van het cachegeheugen en het verwijderen van cookies helpt meestal om problemen met de browser op te lossen. Dit los je zo op:

  • Open het internet.
  • Druk Ctrl, Shift en Delete tegelijkertijd in.
  • Er opent zich een pagina. Vink ‘Geschiedenis’ aan en druk op Browsergegevens wissen.
  • Sluit de browser af, open deze weer en ga naar de inlogpagina

Eventueel kun je het ook zo proberen:

Google Chrome:

  • Klik op de knop rechtsboven in de internetbrowser (een symbool met 3 streepjes). Klik op  ‘Instellingen’.
  • Klik links boven op ‘Geschiedenis’ en kies bovenin voor ‘Browsergeschiedenis wissen’.
  • Sluit de pagina af. Wijzigingen in instellingen worden vanzelf opgeslagen.
  • Sluit de browser af, open deze weer en ga naar de inlogpagina

 Mozilla Firefox:

  • Klik op de knop rechtsboven in de internetbrowser (een symbool met 3 streepjes). Klik op ‘Opties’.
  • Klik links boven op ‘Privacy en beveiliging en scroll naar ‘Cookies en Site data’. Klik dan op de knop ‘Clear data’.
  • Sluit de pagina af. Wijzigingen in instellingen worden vanzelf opgeslagen.
  • Sluit de browser af, open deze weer en ga naar de inlogpagina

Safari:

  • Klik op ‘Safari’ linksboven en klik op ‘Voorkeuren’. Kies voor ‘Geavanceerd’.
  • Zet onderaan een vinkje naast ‘Toon Ontwikkel-menu in menubalk’ en sluit het venster. Bovenaan bij de menubalk staat nu ‘Ontwikkel’. Klik hierop.
  • Klik vervolgens op ‘Leeg caches’. De cache in jouw webbrowser Safari is nu geleegd.

Het programma loopt vast, wat nu?

Geen zorgen! Alle antwoorden die je hebt ingevuld, worden automatisch opgeslagen. Je kunt de site afsluiten en daarna weer opnieuw openen. Weet je niet meer hoe? Raadpleeg onze hulp bij inloggen.

De site reageert niet, wat nu?

Wanneer de site niet reageert, doorloop dan de volgende stappen:

  1. Controleer de internetverbinding.
  2. Sluit de webbrowser en start deze opnieuw op.
  3. Probeer de site te openen in een andere internet browser. Over het algemeen werkt Google Chrome het best. Je kunt ook Mozilla Firefox, Safari of Microsoft Edge gebruiken.

Leeg de cache van je internet browser (zie: De site werkt niet, wat nu?)

Ik krijg een errormelding, wat nu?

Je krijgt een errormelding te zien als, bijvoorbeeld, de verbinding met het testplatform tijdelijk verbroken is.

Je hoeft je geen zorgen te maken over je gegevens, alles wat je hebt ingevuld, is opgeslagen. Wanneer je tijdens een testafname wordt onderbroken, kun je opnieuw inloggen en verder gaan met de test of tool. Indien van toepassing worden de instructies en de oefenopgave(-n) herhaald, zodat je weer weet wat je moet doen.