logo

support

De site werkt niet, wat nu?

Als de site niet werkt, check dan eerst wat voor een melding je ziet op je scherm. Er zijn een paar mogelijkheden met elk een eigen oplossing:

  1. Zie je staan “Helaas is je browser verouderd” of “De site voldoet niet aan de veiligheidseisen“.  Dan is de oplossing om de link uit je mail te kopiëren en te plakken in de adresbalk van een andere browser zoals Google Chrome of Mozilla Firefox. Indien mogelijk kun je de browser updaten naar een nieuwere versie.
  2. Zie je staan “Oops, daar ging iets mis“, check dan of je de juiste link gebruikt. Deze vind je in de mail en kun je kopiëren en plakken in de adresbalk van je browser.
    • Let op: als het gaat om een activatiemail, gebruik dan de link bij het stukje “Om een volgende keer in te loggen…”.

Werkt het dan nog niet? dan is er waarschijnlijk informatie in de internet browser opgeslagen, die incompleet of beschadigd is. Het leegmaken van het cachegeheugen en het verwijderen van cookies helpt meestal om problemen met de browser op te lossen. Dit los je zo op:

  • Open het internet.
  • Druk Ctrl, Shift en Delete tegelijkertijd in.
  • Er opent zich een pagina. Vink ‘Geschiedenis’ aan en druk op Browsergegevens wissen.
  • Sluit de browser af, open deze weer en ga naar de inlogpagina

Eventueel kun je het ook zo proberen:

Google Chrome:

  • Klik op de knop rechtsboven in de internetbrowser (een symbool met 3 streepjes). Klik op  ‘Instellingen’.
  • Klik links boven op ‘Geschiedenis’ en kies bovenin voor ‘Browsergeschiedenis wissen’.
  • Sluit de pagina af. Wijzigingen in instellingen worden vanzelf opgeslagen.
  • Sluit de browser af, open deze weer en ga naar de inlogpagina

 Mozilla Firefox:

  • Klik op de knop rechtsboven in de internetbrowser (een symbool met 3 streepjes). Klik op ‘Opties’.
  • Klik links boven op ‘Privacy en beveiliging en scroll naar ‘Cookies en Site data’. Klik dan op de knop ‘Clear data’.
  • Sluit de pagina af. Wijzigingen in instellingen worden vanzelf opgeslagen.
  • Sluit de browser af, open deze weer en ga naar de inlogpagina

Safari:

  • Klik op ‘Safari’ linksboven en klik op ‘Voorkeuren’. Kies voor ‘Geavanceerd’.
  • Zet onderaan een vinkje naast ‘Toon Ontwikkel-menu in menubalk’ en sluit het venster. Bovenaan bij de menubalk staat nu ‘Ontwikkel’. Klik hierop.
  • Klik vervolgens op ‘Leeg caches’. De cache in jouw webbrowser Safari is nu geleegd.

Mijn rapport opent niet

Als je op een rapport klikt, dan hoort deze meteen te openen. In sommige gevallen lukt het niet om je rapport of uitslag te openen en blijft het rapport maar draaien. Vooral bij oudere versies van Microsoft Edge speelt dit.
Je kunt het oplossen door de browser te updaten, vanaf versie 79 draait het goed. Of je kunt een andere browser, bijvoorbeeld Google Chrome of Mozilla Firefox, gebruiken om het rapport te openen.

Hoe kan ik mijn gegevens laten verwijderen?



In de meeste gevallen is je account een jaar geldig en wordt het daarna automatisch verwijderd. Dit kan per opdrachtgever verschillen, hoe het precies zit in jouw geval, kun je lezen in het privacy statement en de gebruikersbepalingen. 

Zo lang je een account hebt, kan de opdrachtgever jouw gegevens inzien. Mocht je willen dat je gegevens worden verwijderd, dan kun je bij jouw contactpersoon een verwijderverzoek indienen of direct bij ons via support@eelloo.nl. 

In beide gevallen zullen je account en alle gegevens, zoals bijvoorbeeld je persoonlijke gegevens en je testgegevens, worden verwijderd en kan niemand die meer inzien. Download dus eventuele rapporten voordat je het verwijderverzoek indient.

 

 

Hoe zit het met de bescherming van persoonlijke gegevens?

We vinden privacy heel erg belangrijk en we hebben uitgebreide maatregelen getroffen om te voorkomen dat persoons- en testgegevens toegankelijk zijn voor onbevoegden. We zijn ISO 9001 en ISO 27001 gecertificeerd.

Bij het activeren van je account kun je ons privacy statement en de gebruikersbepalingen lezen, zo weet je precies wat je er me gegevens gebeurd en wat je rechten zijn. Mocht je nog een keer willen lezen wat dit inhoudt, dan kun je rechts bovenin de gekleurde balk klikken op “Mijn account”, klik op het potloodje bij “Privacy statement en gebruikersbepalingen”, je kunt de documenten lezen door op de onderstaande links te klikken:

Mocht je nog specifieke vragen hebben, dan kun je contact rechtstreeks opnemen met onze Functionaris Gegevensbescherming (FG) ofwel de Chief Information SecurityOfficer (CISO) via ciso@eelloo.nl.

Inlogpagina

Op welke website moet ik inloggen?

De site om in te loggen vind je in de activatiemail. Mocht je deze niet kunnen vinden, dan kun je zoeken tussen je mails op: niet_antwoorden_aub@q1000.nl. De inlogpagina staat vaak als tweede link vermeld, bij het stukje “om een volgende keer in te loggen..”.  Meestal is dit www.q1000.nl/naamorganisatie, waarbij de naam van de organisatie kan verschillen.

Als je van meerdere accounts gebruik maakt, bijvoorbeeld oefenassessment en het “echte” assessment of kennisplatform en consultantaccount, let dan op het volgende: 

  • Voer per account de juiste inlogpagina, gebruikersnaam en wachtwoord in.
  • Zorg dat je maar op een account inlogt per browser
    Tip: werk je in meerdere accounts tegelijkertijd? Gebruik da meerdere browsers, bijvoorbeeld Chrome voor het ene account en Firefox voor het andere.

Mocht je er niet uitkomen, dan kun je altijd contact met opnemen met eelloo support.

Is het mogelijk je op de tests voor te bereiden of te oefenen?

Ja, dat kan! Vooral bij een capaciteitentest adviseren wij om je goed voor te bereiden.

Let op: je kunt gratis oefenen via de mede door ons opgezette site oefenassessment.nl.

We horen weleens van kandidaten dat er partijen zijn die betaalde oefenpakketten aanbieden. We raden af om deze te gebruiken. Deze zogenaamde oefenpakketten houden geen verband met onze testen en zijn meestal heel anders, waardoor ze je niet goed voorbereiden.

Op oefenassessment.nl kun je informatie vinden over wat je te wachten staat bij het maken van een assessment of specifieke test. Hier kunnen ook oefenopgaven worden gemaakt voor de capaciteitentest, wat eraan kan bijdragen dat je je zekerder en minder nerveus voelt op het moment van testafname. Daarnaast raden wij ook aan de instructiebrochure van de capaciteitentest goed door te lezen.

Voor bijvoorbeeld een persoonlijkheidstest is het minder relevant je voor te bereiden, omdat dit geen prestatietest is maar een test die informatie verzamelt over persoonlijkheidseigenschappen. Je kunt wel de instructiebrochure raadplegen wanneer je meer informatie wil.

Voor alle testen hebben we als tips:

  • Zorg dat je goed uitgerust bent
  • Werk in een rustige omgeving waar je niet gestoord wordt
  • Zorg voor een goede en stabiele internetverbinding
  • Update je browser naar de laatste versie