logo

Support

Belangrijk nieuws | Inloggen consultants wijzigt

Inhoud

Tweestapsverificatie gaat aan

Op woensdagavond 1 september zetten we voor consultants de tweestapsverificatie (2FA) aan bij het inloggen. Dit doen we omdat je als consultant bij allerlei privacygevoelige informatie kan en we het heel belangrijk vinden dat deze informatie veilig is. Mocht iemand jouw inloggegevens in bezit hebben, dan werpt de tweestapsverificatie een extra barrière op die kan voorkomen dat kwaadwillenden met jouw gegevens en die van je kandidaten aan de haal gaan.
Let op: dit gaat alleen om jouw eigen consultantaccount. Voor je kandidaten of, indien je die hebt, demo- of kennisplatformaccount verandert er niets aan het inloggen.
Ook als je inlogt via een koppeling, bijvoorbeeld met je eigen bedrijfsaccount, verandert er niets.

Wat verandert er

Vanaf donderdag 2 september kom je na het inloggen met je gebruikersnaam en wachtwoord op een ander scherm. Hier kun je kiezen of je de extra verificatie via mail of via een app instelt. Je hoeft het maar een keer in te stellen, daarna is je keuze onthouden en kun je via de volgens jouw gekozen methode inloggen.

Wanneer je kiest voor verificatie via de mail

  • Je ontvangt een mail met een code
  • Het kan soms even duren voordat je de mail ontvangt, check ook je spamfolder voor de zekerheid
  • Zorg dat je na het inloggen het scherm niet sluit
  • Neem vervolgens de code ná het streepje over. Dus als er staat AB-765432, dan neem je alleen 765432 over
  • Probeer om de code over te typen in plaats van te kopiëren

Wanneer je kiest voor verificatie via de app

  • Op je scherm zie je een QR-code
  • Download op de telefoon de app Google Authenticator
  • Open de app en klik op de plus rechtsonder, kies voor “Een streepjescode scannen” en scan de QR-code.
  • Nu zie je een code in Google Authenticator, neem deze code over in je account op het testplatform en klik op de +
  • Nu staat er “Gekoppeld aan apparaat” en kun je op opslaan klikken
  • Je keuze wordt onthouden.

Tips for logging in

Content

Different ways of logging in

In most cases you log in directly to our application, you can recognize this because you have received an email from us with a username and a link to set a password. The login site starts with https://q1000.nl/.

It is also possible that you log in with an account that you also use for other applications. You then log in via a link with this account and the test platform.

Log in directly

If you log in directly to our page and it doesn’t work, you can take the following steps:

  1. Always check first whether you are on the correct login page. The link to this page can be found in your activation email that you received from us under the section ”to log in next time..”. The e-mail address from which this e-mail is sent is: niet_antwoorden_aub@q1000.nl.
    Note that you only have one Q4you tab open within the browser.
  2. Next you log in with your username, which you can also find in your activation email.
    Make sure that the username is copied exactly (including capital letters & special characters). In addition, make sure that there are no spaces before or after the username when logging in. We often advise typing the username instead of using copy/paste.
  3. If you have forgotten your password, you can click on “forgot password” on the login screen. Here you also need to enter the username in a precise manner.
    If you do not receive an email, please check whether it was put in your spam or other folder.
    If not, there is probably a misspelling in your username, double check for any capital letters, numbers and punctuation marks.
  4. If you have forgotten your username, you can also request it by clicking on “forgot username” on the login screen. Here you enter the e-mail address that is known to us.

Code after login (2FA)

In some cases you will see a code after entering your username and password. If a code appears in the same screen where you type your username and password, something is wrong with the combination of your data. In that case, please check the following: 

  • The login page: is the URL exactly the same as stated in your activation email with the part “to log in next time”?
  • Your username: does it match completely in terms of capital letters, punctuation marks or any numbers?
  • If you have multiple accounts, you might have a different username and sometimes login page for each account.
    Check if you are logging in with the correct username on the correct URL for the page.
  • Your password, it must meet our requirements in terms of number of characters, capital letters, punctuation marks and numbers. It is also possible that you have chosen to provide extra security for your account. In that case, you will be taken to another page where you can enter a verification code.

Do you receive the code by email?

  1. It may take some time before you receive the mail. Also please check your spam folder to make sure it has been sent.
  2. Make sure you don’t close the screen of tab after logging in.
  3. Then copy the code after the dash. So if it says AB-765432, then you only take 765432.
  4. Try typing the code instead of copying it.

Code via Google authenticator app

  • Make sure you don’t close the screen after logging in.
  • Open the app and enter the code.
  • New phone? In that case, you can install the app and then scan the code.

Login via a link

If you log in via a link, you will usually be redirected via an eelloo website to a login page of your own organization. If things go wrong here, it is important to know whether you will receive an error message immediately or right after you log in.

  • In the event of an error before logging in. If you get an error message when accessing the login page, there is probably an error in the link you used. The link usually starts with https://q1000.nl/… We can find the right page for you on support. If you have the correct page, and you immediately get an error message, use a different browser or clear your browser’s cache.
  • Do you get an error message after logging in.In that case, something went wrong in the link between your account and the platform. The authorization of your account usually takes place through your own organization. We can check on support for you if everything is in order on our side. If that is the case and it doesn’t work, we can refer you to someone within your own organization.

De site werkt niet, wat nu?

Als de site niet werkt, check dan eerst wat voor een melding je ziet op je scherm. Er zijn een paar mogelijkheden met elk een eigen oplossing:

  1. Zie je staan “Helaas is je browser verouderd” of “De site voldoet niet aan de veiligheidseisen“.  Dan is de oplossing om de link uit je mail te kopiëren en te plakken in de adresbalk van een andere browser zoals Google Chrome of Mozilla Firefox. Indien mogelijk kun je de browser updaten naar een nieuwere versie.
  2. Zie je staan “Oops, daar ging iets mis“, check dan of je de juiste link gebruikt. Deze vind je in de activatiemail en kun je kopiëren en plakken in de adresbalk van je browser.
    • Let op: als het gaat om een activatiemail, gebruik dan de link bij het stukje “Om een volgende keer in te loggen…”.
  3. Roep je de pagina op vanuit je favorieten/ bladwijzerbalk en krijg je een foutmelding, dan is de site niet goed opgeslagen. Met een paar handelingen kun je dit oplossen.

Werkt het dan nog niet? dan is er waarschijnlijk informatie in de internet browser opgeslagen, die incompleet of beschadigd is. Het leegmaken van het cachegeheugen en het verwijderen van cookies helpt meestal om problemen met de browser op te lossen. Dit los je zo op:

  • Open het internet.
  • Druk Ctrl, Shift en Delete tegelijkertijd in.
  • Er opent zich een pagina. Vink ‘Geschiedenis’ aan en druk op Browsergegevens wissen.
  • Sluit de browser af, open deze weer en ga naar de inlogpagina

Eventueel kun je het ook zo proberen:

Google Chrome:

  • Klik op de knop rechtsboven in de internetbrowser (een symbool met 3 streepjes). Klik op  ‘Instellingen’.
  • Klik links boven op ‘Geschiedenis’ en kies bovenin voor ‘Browsergeschiedenis wissen’.
  • Sluit de pagina af. Wijzigingen in instellingen worden vanzelf opgeslagen.
  • Sluit de browser af, open deze weer en ga naar de inlogpagina

 Mozilla Firefox:

  • Klik op de knop rechtsboven in de internetbrowser (een symbool met 3 streepjes). Klik op ‘Opties’.
  • Klik links boven op ‘Privacy en beveiliging en scroll naar ‘Cookies en Site data’. Klik dan op de knop ‘Clear data’.
  • Sluit de pagina af. Wijzigingen in instellingen worden vanzelf opgeslagen.
  • Sluit de browser af, open deze weer en ga naar de inlogpagina

Safari:

  • Klik op ‘Safari’ linksboven en klik op ‘Voorkeuren’. Kies voor ‘Geavanceerd’.
  • Zet onderaan een vinkje naast ‘Toon Ontwikkel-menu in menubalk’ en sluit het venster. Bovenaan bij de menubalk staat nu ‘Ontwikkel’. Klik hierop.
  • Klik vervolgens op ‘Leeg caches’. De cache in jouw webbrowser Safari is nu geleegd.

Tips bij inloggen

Onderwerpen

Verschillende manieren van inloggen

In de meeste gevallen log je rechtstreeks in op onze applicatie. Of je rechtstreeks inlogt kun je herkennen doordat je van ons een mail hebt gekregen met een gebruikersnaam en een link om een wachtwoord in te stellen. De inlogsite begint met https://q1000.nl/….

Het kan zijn dat je inlogt met een account dat je ook gebruikt voor andere applicaties. Je logt dan in via een koppeling met dit account en het testplatform.

Rechtstreeks inloggen

Als je rechtstreeks op onze pagina inlogt en dat lukt niet, dan kun je de volgende stappen ondernemen:

  • Check altijd eerst of je op de goede inlogpagina zit. De link naar deze pagina kan je vinden in je activatiemail die je van ons hebt gekregen onder het stukje ‘’om de volgende keer in te loggen..’’. Het e-mail adres van waaruit deze mail wordt verstuurd is: niet_antwoorden_aub@q1000.nl.
    Let op dat je maar één Q4you tabblad open hebt staan binnen de browser.
  • Vervolgens log je in met je gebruikersnaam, die je ook kunt vinden in je activatiemail.
    Let op dat de gebruikersnaam exact wordt overgenomen (inclusief hoofdletters & speciale tekens). Zorg er daarnaast ook voor dat er geen spaties voor of achter de gebruikersnaam staan tijdens het inloggen. We adviseren vaak om de gebruikersnaam over te typen in plaats van te kopiëren/plakken.
  • Mocht het zo zijn dat je je wachtwoord bent vergeten dan kan je klikken op wachtwoord vergeten, op het inlogscherm. Ook hier vul je dan weer de gebruikersnaam exact in.
    Mocht je geen mail ontvangen, check of deze in je spam of een andere box terecht is gekomen. 
    Als dat niet het geval is, dan staat er waarschijnlijk een fout in je gebruikersnaam, dubbelcheck deze op eventuele hoofdletters, cijfers en leestekens.
  • Mocht het zo zijn dat je je gebruikersnaam bent vergeten dan kan je deze ook opvragen door op het inlogscherm te klikken op “gebruikersnaam vergeten”. Hier vul je dan het e-mailadres in dat bij ons bekend is.

Code na het inloggen

In sommige gevallen krijg je na het intypen van je gebruikersnaam en wachtwoord een code te zien. Verschijnt er een code in hetzelfde scherm als waar je je gebruikersnaam en wachtwoord typt, dan gaat er iets mis in de combinatie van je gegevens. Check in dat geval het volgende:

  • Je inlogpagina, is dit precies dezelfde zoals in je activatiemail staat bij het stukje “om een volgende keer in te loggen”?
  • Je gebruikersnaam, komt deze helemaal overeen qua hoofdletters, leestekens of eventuele cijfers?
  • Als je meerdere accounts hebt, dan kun je per account een andere gebruikersnaam en soms ook inlogpagina hebben. Controleer dan of je met de juiste gebruikersnaam op de juiste pagina inlogt
  • Je wachtwoord, deze moet voldoen aan onze eisen qua aantal karakters, hoofdletters leestekens en cijfers

2FA

Het kan ook zijn dat je ervoor gekozen hebt om je account extra te beveiligen (2FA). In dat geval kom je op een andere pagina terecht waarop je een verificatiecode kunt invullen. 

Krijg je de code per mail?

  • Het kan soms even duren voordat je de mail ontvangt , check ook je spamfolder voor de zekerheid
  • Zorg dat je na het inloggen het scherm niet sluit
  • Neem vervolgens de code ná het streepje over. Dus als er staat AB-765432, dan neem je alleen 765432 over
  • Probeer om de code over te typen in plaats van te kopiëren

Code via Google authenticator app

  • Zorg dat je na het inloggen het scherm niet sluit
  • Open de app en typ de code over

Nieuwe telefoon? Kies voor de optie “Verzend verificatie code via email. Daarna kun je inloggen met deze code en de app aanpassen.  

Inloggen via Single Sign On (SSO)

Als je inlogt via Single Sign On wordt je meestal via een website van eelloo doorgestuurd naar een inlogpagina van je eigen organisatie. Het kan juist andersom zijn, je logt in met je eigen account en komt daarna uit in het eelloo testcentrum.

Als er iets mis gaat met de SSO, is het belangrijk om te weten of je meteen een foutmelding krijgt of pas na het inloggen.

  • Bij een foutmelding voor het inloggen
    Krijg je een een foutmelding bij het oproepen van de inlogpagina, dan zit er waarschijnlijk een fout in de link die je hebt gebruikt. De link begint meestal met https://q1000.nl/…  We kunnen op support de juiste pagina voor je opzoeken. Mocht je de juiste pagina hebben, en toch meteen een foutmelding krijgen, gebruik dan een andere browser of leeg de cache van je browser.
  • Krijg je een foutmelding na het inloggen
    In dat geval gaat er iets mis in de koppeling tussen jouw account en het platform. De autorisatie plaats van je account vindt meestal plaats via je eigen organisatie. We kunnen op support voor je kijken of alles aan onze kant goed staat. Mocht dat het geval zijn en het werkt niet, dan kunnen we je verwijzen naar iemand binnen je eigen organisatie

Problemen tijdens de afname

Soms gaat de testafname niet soepel. Hieronder veelvoorkomende problemen en hoe ze op te lossen:

Problemen tijdens de afname

  •  Krijg je een foutmelding, sluit dan de browser. Start de test vervolgens opnieuw, op dezelfde manier als de eerste keer. Alle eerder gegeven antwoorden zijn opgeslagen. Je krijgt dan opnieuw alle instructieschermen te zien, daarna ga je verder waar je gebleven was.
  • Heb je een (tijdelijk) probleem met je internetverbinding, dan kun je de test later vervolgen. Je kunt de test dan op dezelfde manier starten als de eerste keer, zodra het probleem is opgelost.
  • Valt je internetverbinding (wifi) vaak weg, kijk dan of je gebruik kunt maken van een vaste internetverbinding (via een kabel).
  • Heb je problemen met je computer of je internetverbinding waardoor je de test niet goed kunt maken, dan raden we aan een andere computer of andere locatie te zoeken om de test af te maken.

De site geeft een wit scherm, wat nu?

Een wit scherm kan een teken zijn van een tijdelijke storing. Om dit te controleren, doorloop je de volgende stappen:

  1. Ververs de pagina (F5).
  2. Controleer de internetverbinding.
  3. Check of je de juiste inlogpagina gebruikt, zie ook inlogpagina opslaan
  4. Probeer de site te openen in een andere internet browser. Over het algemeen werkt Google Chrome het beste. Internet browsers die ook gebruikt kunnen worden zijn Microsoft Edge, Safari en Mozilla Firefox. 
    Internet Explorer ondersteunen we niet meer.
    Tip: Zorg ervoor dat je de browser update naar de laatste versie.
  5. Maak het cachegeheugen van je browser leeg. 
  6. Sluit de browser, ga terug naar de inlogpagina en log opnieuw in.