support

Verschillende manieren van inloggen

In de meeste gevallen log je rechtstreeks in op onze applicatie, dit kun je herkennen doordat van ons een mail hebt gekregen met een gebruikersnaam en een link om een wachtwoord in te stellen. De inlogsite begint met https://q1000.nl/.

Het kan ook zijn dat je inlogt met een account dat je ook gebruikt voor andere applicaties. Je logt dan in via een koppeling met dit account en het testplatform.

Rechtstreeks inloggen

Als je rechtstreeks op onze pagina inlogt en dat lukt niet, dan kun je de volgende stappen ondernemen:

1. Check altijd eerst of je op de goede inlogpagina zit. De link naar deze pagina kan je vinden in je activatiemail die je van ons hebt gekregen onder het stukje ‘’om de volgende keer in te loggen..’’. Het e-mail adres van waaruit deze mail wordt verstuurd is: niet_antwoorden_aub@q1000.nl.
   Let op dat je maar één Q4you tabblad open hebt staan binnen de browser.
2. Vervolgens log je in met je gebruikersnaam, die je ook kunt vinden in je activatiemail.
   Let op dat de gebruikersnaam exact wordt overgenomen (inclusief hoofdletters & speciale tekens). Zorg er daarnaast ook voor dat er geen spaties voor of achter de gebruikersnaam staan tijdens het inloggen. We adviseren vaak om de gebruikersnaam over te typen in plaats van te kopiëren/plakken.
3. Mocht het zo zijn dat je je wachtwoord bent vergeten dan kan je klikken op wachtwoord vergeten, op het inlogscherm. Ook hier vul je dan weer de gebruikersnaam exact in.
   Mocht je geen mail ontvangen, check of deze in je spam of een andere box terecht is gekomen. 
   Als dat niet het geval is, dan staat er waarschijnlijk een fout in je gebruikersnaam, dubbelcheck deze op eventuele hoofdletters, cijfers en leestekens.
4. Mocht het zo zijn dat je je gebruikersnaam bent vergeten dan kan je deze ook opvragen door op het inlogscherm te klikken op “gebruikersnaam vergeten”. Hier vul je dan het e-mailadres in dat bij ons bekend is.

Code na het inloggen (2FA)

In sommige gevallen krijg je na het intypen van je gebruikersnaam en wachtwoord een code te zien. Verschijnt er een code in hetzelfde scherm als waar je je gebruikersnaam en wachtwoord typt, dan gaat er iets mis in de combinatie van je gegevens. Check in dat geval het volgende:

• Je inlogpagina, is dit precies dezelfde zoals in je activatiemail staat bij het stukje “om een volgende keer in te loggen”?
• Je gebruikersnaam, komt deze helemaal overeen qua hoofdletters, leestekens of eventuele cijfers?
• Als je meerdere accounts hebt, dan kun je per account een andere gebruikersnaam en soms ook inlogpagina hebben. Controleer dan of je met de juiste gebruikersnaam op de juiste pagina inlogt
• Je wachtwoord, deze moet voldoen aan onze eisen qua aantal karakters, hoofdletters leestekens en cijfers

Het kan ook zijn dat je ervoor gekozen hebt om je account extra te beveiligen. In dat geval kom je op een andere pagina terecht waarop je een verificatiecode kunt invullen. 

Krijg je de code per mail?

• Het kan soms even duren voordat je de mail ontvangt , check ook je spamfolder voor de zekerheid
• Zorg dat je na het inloggen het scherm niet sluit
• Neem vervolgens de code ná het streepje over. Dus als er staat AB-765432, dan neem je alleen 765432 over
• Probeer om de code over te typen in plaats van te kopiëren

Code via Google authenticator app

• Zorg dat je na het inloggen het scherm niet sluit
• Open de app en typ de code over
• Nieuwe telefoon? In dat geval kun je de app installeren en daarna de code scannen.  

Inloggen via een koppeling

Als je inlogt via een koppeling wordt je meestal via een website van eelloo doorgestuurd naar een inlogpagina van je eigen organisatie. Als het hier mis gaat, is het belangrijk om te weten of je meteen een foutmelding krijgt of pas na het inloggen.

• Bij een foutmelding voor het inloggen
  Krijg je een een foutmelding bij het oproepen van de inlogpagina, dan zit er waarschijnlijk een fout in de link die je hebt gebruikt. De link begint meestal met https://q1000.nl/…  We kunnen op support de juiste pagina voor je opzoeken. Mocht je de juiste pagina hebben, en toch meteen een foutmelding krijgen, gebruik dan een andere browser of leeg de cache van je browser.
• Krijg je een foutmelding na het inloggen
  In dat geval gaat er iets mis in de koppeling tussen jouw account en het platform. De autorisatie plaats van je account vindt meestal plaats via je eigen organisatie. We kunnen op support voor je kijken of alles aan onze kant goed staat. Mocht dat het geval zijn en het werkt niet, dan kunnen we je verwijzen naar iemand binnen je eigen organisatie.